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近期发布上线的神策「数据迁移服务」可以助力客户平滑、高效地完成多环境的数据迁移,全面保障客户系统稳定运行。而在迎战云迁移难题过程中,深度参与其中的大力清楚记得项目的每个关键点和攻破的过程,经此一役,大力对“把事情做到极致”有了更深的体悟,以下是大力的自述。

我是大力,刚来神策时从事的是实施交付经理,主要负责项目交付和客户生命周期经营,后来我开始协助进行迁移项目支持,从初始上手到推进迁移服务标准化,中间遇到不少难题与挑战。

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“像点了外卖,却不知送到哪儿”

迁移项目刚开始并不顺利,第一个项目做下来,整体协作不太顺畅,项目期间在群里帮客户解决问题时,有的自己解决不了,还需要请运维同学接入。第二个项目完成后,内部沟通感觉顺畅了一些,但整体效率仍然不高。再加上,从客户视角看,他们对相关项目缺乏整体的掌控感,就像是点了外卖,却不知道已经送到哪儿了。

有了前两个项目的洞察和思考,从第三个项目开始,本着优化客户体验,提升协作效率的目标,我把「梳理迁移方案文档」作为高优先级的事情引入到项目中,希望通过迁移方案文档和客户做好沟通,同时和运维同学做到信息对齐。

10+ 项目打磨,打造为标准化服务

想法很美好,落地起来却没有那么容易。刚开始,迁移方案有很多考虑不周全的地方,经历了近六个项目的磨合,经过各种调整和修改,「迁移方案模版」才基本定型。

这时,Hannon 建议最好梳理出「标准迁移流程」方便协作,从效率和风险的角度看,确实很有必要,于是我们一起着手梳理迁移流程,其中流程的核心还是迁移方案。我在过往的经历中曾经接触过迁移工作,内心清楚迁移是一个相对高风险的动作,稍有不慎,就可能造成数据丢失。提前具备了这层风险意识后,在撰写迁移后的验证文档时,我格外注意和小心,先是参考过往已有的文档,同时咨询了很多资深同学,提炼总结出更全面的验证文档。

为了更完整和准确地验证前后的环境配置和数据,我们总结出具体方法,并主动为客户提供验证服务,前期还需要分析师同事帮忙提供支持,为了提升效率,我们开发了脚本,可以自动化运行。

在为客户提供服务的过程中,我们发现虽然大家都在使用神策分析,但其实每家的使用情况各有不同,比如有的用 Kafka 订阅、有的则用神策导入工具。由于之前了解的信息不够全面,导致对迁移后的运维资源评估不准确,针对这种情况我开始制作「信息采集表」,对客户使用神策产品的特性进行统计,和迁移方案一样,「信息采集表」也经历了多次迭代才趋于完善。有了「信息采集表」,运维同学的工作评估更方便、更准确,同时也确保迁移方案更全面。

在和客户的真实接触中,我真实感受到他们对神策产品的信赖,为了回馈这份信赖,迁移数据的完整性必须重点保障,迁移风险管理成为项目管理中的重要环节。一方面从迁移过程到结果,最基础的数据总量验证工作由运维同学保障;另一方面,切流量等关键环节由客户配合,我们观察并反馈。

数据迁移服务流程

在经历了十余个项目后,迁移流程、迁移方案、信息采集表、验证文档等关键文档都已具雏形。接下来我与项目组其他同学逐渐将数据迁移服务梳理为标准流程,从迁移信息收集、方案和资源评估、迁移准备、实施迁移、迁移验证及资源回收等,保障客户数据安全与迁移可控。数据迁移逐步被打造成一项标准化的服务提供给客户。

“有时候客户在帮助我们成长”

记得曾经遇到一个客户,原本已沟通好进行迁移准备,结果客户反馈需要再次沟通,原来客户想进一步了解不同集群及架构的具体差异。基于客户的真实需求,我们通过详细资料向客户说明为什么推荐相应的集群配置,客户充分了解后开始准备资源迁移。后来我将整个情况反馈给运维同学,运维同学及时在官网更新了 Mini 集群和标准集群的说明,这样客户看起来会更清晰明了。

按照约定,早上 10 点开始实施迁移,但第一次迁移客户流量切换失败,为了减少风险,我们建议客户找到具体原因后再做迁移。当天晚上 7 点左右客户反馈已经找到原因,希望当晚迁移。于是我紧急联系项目运维同学协助配合,一起配合客户进行迁移,当晚流量切换顺利,运维同学工作整整一宿,终于在周一客户使用前完成了迁移和验证。周一下午客户对我们表达了感谢,那一刻感觉价值感满满。

相信看过《寿司之神》纪录片的同学都知道,主人公小野二郎生动诠释了“把事情做到极致”的精神,让寿司超越寿司。在神策,我们的企业文化中强调“把事情做到极致”,从迁移这件事来看,不管是迁移的流程还是方案,未来仍有迭代和优化的空间,加上我们的产品还会不断升级,客户需求也会逐步变化,不能用一成不变的流程或方案满足客户动态变化的需求,这需要我们永远在路上,让自己不断超越自己!

关于神策数据

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