以人为本的时代为营销人员带来了新的机会：与客户建立更紧密的连接，更多地基于品牌与客户的双向参与，以创造更好的产品和体验，而不仅仅是基于大众传播渠道的推广策略传递品牌信息。后疫情时代，市场充满不确定性，每时每刻都在变化，客户生命周期也不再是线性路径，CMO 意识到必须将迟滞的、以预算为中心的营销模式向灵活的、以客户为中心的营销模式转变，才能快速响应市场变化。 营销自动化可以帮助企业应对上述挑战，实现业务目标。营销自动化让企业有能力扩大营销活动规模，为客户提供个性化的体验。成功应用 MA (Marketing Automation，营销自动化)的企业通常拥有更低的获客成本，更高的转化率、留存率和客户忠诚度。 神策数据《营销自动化应用基准报告 2021》已经为营销从业人员建立了营销自动化全面系统的认知，本次调研在此基础上，基于客观的问卷调研及数据分析，旨在帮助营销人员洞察过去一年营销自动化的趋势，了解各行业对于营销自动化应用的不同关注点与最佳实践，从而探索企业营销自动化的应用与创新。