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神策产品售后服务
为您解答在使用神策产品过程中的疑问，同时保障您的系统健康稳定运行。神策产品售后服务团队致力于提供专业且有温度的售后服务，为您的业务持续增长保驾护航
服务标准服务标准
旗舰版首次响应时效
15 分钟内
服务方式
企业微信群
7*14 小时
8:00-22:00 产品使用答疑
7*14 小时
8:00-22:00 异常诊断
7*24 小时
重大故障电话支持
技术专家陪伴 500 小时
企业版首次响应时效
30 分钟内
服务方式
企业微信群
7*8 小时
10:00-19:00 产品使用答疑
7*8 小时
10:00-19:00 异常诊断
7*24 小时
重大故障电话支持
技术专家陪伴 100 小时
标准版首次响应时效
120 分钟内
服务方式
在线客服
5*8 小时
10:00-19:00 产品使用答疑
5*8 小时
10:00-19:00 异常诊断
7*24 小时
重大故障电话支持
服务内容与版本对比服务内容与版本对比
- 服务分类
- 产品使用答疑
- 异常诊断
- 重大故障报修
- 技术专家陪伴
- 服务内容
- 提供产品使用和产品逻辑方面的问题答疑
- 提供您在使用神策产品过程中的异常排查和诊断并出具对应的解决方案
- 提供针对神策产品故障、宕机等情况的 7* 24 小时电话人工支持服务
- 提供产品高阶功能运用的陪伴式服务，包括数据导入导出、系统优化、第三方系统对接等，为您的业务保驾护航
- 旗舰版
- 服务方式：企业微信群
- 服务时间：7*14 小时（8:00-22:00）
- 首次响应时间：15 分钟内
- 服务方式：企业微信群
- 服务时间：7*14 小时（8:00-22:00）
- 首次响应时间：15 分钟内
- 服务方式：电话
- 服务时间：7*24 小时
- 500 小时
- 企业版
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- 服务时间：7*8 小时（10:00-19:00）
- 首次响应时间：30 分钟内
- 服务方式：企业微信群
- 服务时间：7*8 小时（10:00-19:00）
- 首次响应时间：30 分钟内
- 服务方式：电话
- 服务时间：7*24 小时
- 100 小时
- 标准版
- 服务方式：在线客服
- 服务时间：5*8 小时（10:00-19:00）
- 首次响应时间：120 分钟内
- 服务方式：在线客服
- 服务时间：5*8 小时（10:00-19:00）
- 首次响应时间：120 分钟内
- 服务方式：电话
- 服务时间：7*24 小时
- 无
* 如需购买神策售后相关服务，请联系您的神策客户成功/项目经理进行咨询
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