客户成功案例—— PPmoney

最后更新于：2018-08-01 17:41:49

1. 公司介绍

PPmoney 是一款知名的 P2P 理财 App，面向投资者提供智能、多元化的互联网金融服务，迄今已经稳健运营超 5 年，累计成交额近千亿。在金融行业饱受高昂获客成本背景下，公司于 2016 年在产品研发体系下，成立独立的用户研究团队。用户研究帮助理解用户，让用户的实际需求成为产品设计的导向，让产品更符合用户的习惯、经验和期待。

2. 数据分析需求

PPmoney 在产品优化和用户研究方面的各种需求概括来说，主要集中在新增用户的转化和体验金使用路径上，主要有以下几点内容：

- 内容和功能布局

产品的内容和功能布局应该协调主次，保证用户能够快速找到其想要的内容。

- 流程的引导与交互

流程引导与交互要注意产品功能的版块衔接是否顺畅，即用户完成一个动作后，是否能够引导下一步的去向。

- 体验金流程优化

体验金方面必须要开户才能投资门槛高，实际标体验金额度不高，同时交互设计上需要优化，提升体验金场景吸引力。

3. 应用场景解决方案

- 欢迎页用户流失，如何提升激活？

最初的激活入口放在欢迎页的最后一页，看似习以为常的设计却带来了不必要的用户流失。通过神策分析的漏斗分析发现，在抵达欢迎页的用户中有大约 6% 的用户未能打开 App 首页就流失了。因此，PPmoney 产品团队决定改换设计方案，在每个欢迎页都添加了“立即体验”入口。

- 新老首页改版，快速提升用户转化率

通过神策分析发现，新用户对顶部轮播位的点击率很低，同时发现原有老版本的注册引导不清晰，更多的用户进入“我的”中进行注册，这与产品最初设计意图不符。 基于以上数据发现的问题，产品团队将首页改版，去掉原来轮播位，改为安全传达头图；首页中部新增“注册即送——投资体验标——首投专享”新手状态提示；并在首页最下部增加了“立即注册”的快捷转化的强刺激入口。

- 注册用户流失，如何提升开户率和投资转化率？

通过神策分析发现，用户在注册之后存在流失。为提升开户转化率和投资转化率，PPmoney 在 App 的注册、开户、充值、投资环节分别加入新手攻略、投资体验标、完成和去投资提醒、投资后新手攻略、邀请好友分享等流程引导及交互设计，意图在用户复杂冗长的投资路径中，更清晰地引导客户完成全流程。

4. 使用效果

- 欢迎页入口改版，杜绝无谓流失

经过在每个欢迎页添加“立即体验”入口的改版后，将登陆App转化率从 93.8% 提升到了 99.2%，流失率从 6% 左右降到了 0.8%。

- 首页改版，注册转化率提升

PPmoney 利用神策分析的漏斗分析模型来检验首页改版后新用户激活注册转化的情况。数据显示新老首页改版后，华为渠道新用户激活注册转化率增长幅度为 37%。

- 加强全流程引导，提升开户和投资转化率

随着体验金流程的引导性增强，新用户能够直接看到收益，通过神策分析的事件分析，验证存管开通页到达率增长 28%，整体开通比例增长 38%。