接入前准备

最后更新于：2019-04-03 20:24:21

本节您需要达成如下目标：

理解什么是用户行为分析。
如何理解事件、用户、属性等概念。

1.什么是用户行为分析日常工作中，您可能会遇到如下问题：

产品经理新设计的功能，每天有用户在使用？新设计的按钮点击人数有没有变多？
运营部门刚上线的活动，浏览及参与情况怎么样？用户是在哪一步发生流失的？
渠道同学投放的广告，有多少用户点击了？这些用户后来有在落地页上发生注册吗？

要回答以上问题，我们需要关注用户在 App/H5/小程序 上的各种行为，并对用户行为进行统计和分析。以上述第一个问题为例，需要关注的行为包括：点击功能入口，进入新功能页面，点击目标按钮 等。如果对行为进行统计，则会得到如下指标

如果对行为进行分析，你可能会提出如下问题：

用户的三个行为之间，各步骤的转化率分别是怎么样的？哪一步是转化的关隘？前提是，准确的记录每一个用户的每一次行为。那么神策是怎么做到准确记录用户行为的呢？ 通过不同入口进入新功能的用户，转化率是否有不同？ 以上便是用户行为分析的一个小案例，这个过程我们经历了如下 3 步：

提出业务问题
定义问题的分析对象，具体是哪几个行为
对行为进行统计和分析

实际上第 2 步和第 3 步之间，我们有意忽略了行为数据的采集，这项工作涉及的面非常广，复杂度高。后面我们将对这项任务进行拆解并逐步介绍。

在进行采集之前，首先需要了解一下，如何用数据的方式来描述”行为“，这样才能更好地完成采集。

2.如何描述用户行为

在神策分析中，我们使用“事件模型（Event 模型）”来描述用户的各种行为，事件模型包括事件（Event）和用户（User）两个核心实体。

为什么这两个实体结合在一起就可以清晰的描述描述清楚用户行为？

在描述用户行为时，往往只需要描述清楚几个要点，即可将整个行为描述清楚，要点包括：是谁、什么时间、什么地点、以什么方式、干了什么。

而事件（Event）和用户（User）这两个实体结合在一起就可以达到这一目的。下面分别了解一下这两个实体。

2.1 Event 实体

一个完整的事件（Event），包含如下的几个关键因素：

Who：即参与这个事件的用户是谁。
When：即这个事件发生的实际时间。
Where：即事件发生的地点。

How：即用户从事这个事件的方式。这个概念就比较广了，包括用户使用的设备、使用的浏览器、使用的 App 版本、操作系统版本、进入的渠道、跳转过来时的 referer 等，目前，神策分析预置了如下字段用来描述这类信息，使用者也可以根据自己的需要来增加相应的自定义字段。
$app_version：应用版本
$city： 城市
$manufacturer： 设备制造商，字符串类型，如"Apple"
$model： 设备型号，字符串类型，如"iphone6"
$os： 操作系统，字符串类型，如"iOS"
$os_version： 操作系统版本，字符串类型，如"8.1.1"
$screen_height： 屏幕高度，数字类型，如1920
$screen_width： 屏幕宽度，数字类型，如1080
$wifi： 是否 WIFI，BOOL类型，如true

What：以字段的方式记录用户所做的事件的具体内容。不同的事件需要记录的信息不同，下面给出一些典型的例子：
对于一个“购买”类型的事件，则可能需要记录的字段有：商品名称、商品类型、购买数量、购买金额、 付款方式等；
对于一个“搜索”类型的事件，则可能需要记录的字段有：搜索关键词、搜索类型等；
对于一个“点击”类型的事件，则可能需要记录的字段有：点击 URL、点击 title、点击位置等；
对于一个“用户注册”类型的事件，则可能需要记录的字段有：注册渠道、注册邀请码等；
对于一个“用户投诉”类型的事件，则可能需要记录的字段有：投诉内容、投诉对象、投诉渠道、投诉方式等；
对于一个“申请退货”类型的事件，则可能需要记录的字段有：退货金额、退货原因、退货方式等。
描述事件的任意一个字段，都是一个事件属性。应该采集哪些事件，以及每个事件采集哪些事件属性，完全取决于产品形态以及分析需求。

2.2 User 实体

每个 User 实体对应一个真实的用户，每个用户有各种属性，常见的属性例如：年龄、性别，和业务相关的属性则可能有：会员等级、当前积分、好友数等等。这些描述用户的字段，就是用户属性。

3. 总结

对用户行为进行分析可以解答业务人员的各种常见问题。而开展分析的前提条件是，对行为准确的描述并进行采集。本节主要回答了"神策如何描述用户行为"这一问题，后续章节将回答"如何采集用户行为"。
这个问题我们将其拆解成 2 个子问题，首先，业务人员需要定义清楚采集哪些数据，请参考第 2 步：事件设计。
然后开发人员根据业务人员提供的文档进行代码实现，俗称”埋点“，请参考第 4 步：SDK 采集数据。