客户成功案例—— Worktile

最后更新于：2018-08-01 17:42:41

1. 公司介绍

Worktile 是一个团队协同办公工具，通过简单的协作、沟通和分享，实现团队交互与任务管理的轻松协作，全面打造互联网时代的一站式企业协同管理平台。在过去三年 Worktile 获得了超过 50 万企业级用户的青睐，并荣登 2016 最具投资价值企业服务公司榜 TOP 50。

2. 数据分析需求

Worktile 于 2016 年推出付费的企业版后，商业模式的转变让团队意识到精准把握用户的需求需要数据的支撑，希望实现的是：

- 让数据指引产品

需要实时查看和分析数据，了解用户行为，指引产品优化的方向，加速迭代，让付费客户需求得以满足。

- 让数据支撑营销决策

在市场推广中，尝试的不同投放渠道和营销策略效果需要数据衡量，盲目的试错对于创业公司的风险太大。

- 破解低效的数据采集

技术人员还在用写 SQL 的方式提取数据，周期长且分析维度有限，不能满足越来越多的需求。

3. 应用场景解决方案

- 用户分群发现重度用户

业务场景：找到免费客户中的“潜在高转化”客户，定向转化为付费客户。
分析模型：事件分析模型、用户分群功能。
分析方案：发现用户的使用规律，找出有助转化的“关键事件”（如创建团队、创建任务、邀请新成员、上传文档等）；通过事件分析筛出重度用户，并分群锁定潜在转化用户群，通过邮件、微信或者拜访，结合用户所在行业、地区、企业规模等属性差异化再销售，从而实现精准营销。

- 电话回访的销售业绩追踪

业务场景：网站用户流失问题分析
分析模型：留存分析模型
发现问题：通过留存分析，70% 的用户会在一天内从“注册页面完成”到“成功创建团队”，而超过一天的流失率大大增加。
解决方案：Worktile 规定，在用户注册的第二天，销售会进行电话拜访，以增加用户黏性。14 天的免费试用期中第 7 天还在试用的通常是高潜客户，通过神策分析轻松获取这部分用户信息，提升电话追踪效率。
优化效果：通过这样的线索跟踪方式，销售业绩提升了 3%-5%。

- 挖掘渠道真实价值

业务场景：营销渠道投放优化
分析模型：事件分析模型；漏斗分析模型。
发现问题：A 渠道的投放位置并不好，但通过分析发现，A 渠道的流量和转化率反而最高。
解决方案：调整投放策略，将 A 渠道设为常规广告位，转移其他渠道部分预算至 A 渠道加大投放力度。
优化效果：在整体费用没有增加的情况下，线索转化率显著提升，投入产出比提高。

4. 使用效果

- 提升付费转化率

正值 Worktile 由免费向付费商业模式转型的关键时期，通过神策数据的自助式分析，精准找到已有客户中的高潜群体，强有力地支撑了转型工作，对公司发展起到了重要作用。

- 提升投入产出比

结合行为数据和业务数据，Worktile 在投放渠道选择、投放质量评估方面有了更直观的数据依据，决策更准确、高效，ROI 不断提升，让每一笔钱都花在刀刃上。